রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি
আমাদের সহজ ও গ্রাহকবান্ধব রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ এবং রিফান্ড পলিসি
রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জের সময়সীমা ও নিয়ম
১. ক্যাশ অন ডেলিভারি (Cash on Delivery):
আপনি যদি ক্যাশ অন ডেলিভারিতে পণ্য অর্ডার করেন, তবে পার্সেলটি হাতে পাওয়ার পর ডেলিভারি ম্যানের সামনেই সবকিছু ভালোভাবে দেখে ও চেক করে বুঝে নিতে হবে। যদি কোনো সমস্যা থাকে (যেমন: ভুল পণ্য, সাইজ বা রঙের অমিল, অথবা কোনো ত্রুটি), তবে কুরিয়ার ম্যানের সামনেই সমস্যা দেখিয়ে বুঝিয়ে দিতে হবে এবং সাথে সাথে পার্সেলটি ফেরত দিতে হবে। পণ্য একবার গ্রহণ করে কুরিয়ার ম্যানকে বিদায় করার পর তা আর পরবর্তীতে রিটার্ন হিসেবে গ্রহণযোগ্য হবে না।
২. ওয়েবসাইটে অগ্রিম পেমেন্ট (Advance Payment):
ওয়েবসাইটে অগ্রিম পেমেন্ট করে অর্ডার করলে পণ্য হাতে পাওয়ার পর ৩ (তিন) দিনের মধ্যে রিটার্ন অথবা এক্সচেঞ্জের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারবেন।
যেসকল ক্ষেত্রে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ প্রযোজ্য
- পণ্য ত্রুটিপূর্ণ, ফাটা বা কোনো প্রকার ড্যামেজ থাকলে।
- অর্ডারকৃত পণ্যের সাথে প্রাপ্ত পণ্যের সাইজ বা ডিজাইনের অমিল থাকলে।
- ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে।
- সাইজ ঠিকমতো ফিট না হলে (স্টকে সাইজ থাকা সাপেক্ষে এক্সচেঞ্জ সুবিধা)।
রিটার্নের শর্তাবলী
- পণ্যটি সম্পূর্ণ অব্যবহৃত, অপ্রক্ষালিত (unwashed) এবং অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে।
- পণ্যের সাথে থাকা মূল ট্যাগ, লেবেল, এক্সেসরিজ এবং আসল প্যাকেজিং বজায় থাকতে হবে।
- কাস্টমাইজড বা পার্সোনালাইজড পণ্যের ক্ষেত্রে সাইজ এক্সচেঞ্জ ছাড়া সাধারণ রিটার্ন প্রযোজ্য নয়।
রিফান্ড পলিসি
যদি রিটার্নকৃত পণ্যের পরিবর্তে অন্য কোনো পণ্য নিতে না চান বা স্টক শেষ হয়ে যায়, তবে সম্পূর্ণ মূল্য রিফান্ড প্রদান করা হবে:
রিটার্ন রিকোয়েস্ট
আমাদের হটলাইনে কল দিয়ে বা হোয়াটসঅ্যাপে পার্সেলের ছবি পাঠিয়ে রিটার্ন জানান।
পণ্য যাচাই
পণ্য আমাদের ওয়্যারহাউসে পৌঁছালে কোয়ালিটি টিম পণ্যটির অবস্থা যাচাই করবে।
রিফান্ড প্রদান
যাচাই সম্পন্ন হওয়ার ৩-৫ কার্যদিবসের মধ্যে বিকাশ, নগদ বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে টাকা পাঠিয়ে দেওয়া হবে।
কীভাবে রিটার্ন করবেন?
রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য অনুগ্রহ করে সরাসরি যোগাযোগ করুন:
হটলাইন: 01837072268, 01707717210 (সকাল ৯টা - রাত ১০টা)
ইমেইল: info@rong.com.bd